Mendapatkan pelanggan baru tentu menyenangkan. Namun, ada hal lain yang tidak kalah penting untuk perkembangan usaha, yaitu menjaga pelanggan yang sudah pernah bertransaksi agar mau kembali. Sayangnya, setelah transaksi selesai, banyak pemilik usaha tidak memiliki informasi yang cukup tentang pembelinya. Akibatnya, saat pelanggan datang kembali, pemilik usaha mungkin tidak mengenali mereka atau tidak mengetahui apa yang sebelumnya pernah mereka beli.
Di sinilah data pelanggan untuk UMKM bisa membantu. Dengan pencatatan yang rapi, kamu bisa lebih mengenal pembeli dan membangun hubungan yang lebih baik dengan mereka.
Bayangkan dalam sehari ada puluhan orang yang datang ke toko. Mungkin kamu masih bisa mengenali beberapa pelanggan langganan. Tetapi, ketika transaksi semakin banyak, tentu akan semakin sulit mengingat semuanya.
Data pelanggan membantu usaha memiliki catatan yang bisa dilihat kembali saat dibutuhkan. Informasinya tidak harus rumit. Kamu bisa memulainya dari data dasar seperti nama dan nomor telepon, kemudian menghubungkannya dengan riwayat transaksi pelanggan.Dengan begitu, kamu tidak hanya tahu berapa banyak transaksi yang terjadi, tetapi juga bisa lebih memahami siapa yang berbelanja di usahamu.
Ada beberapa manfaat yang bisa didapat ketika data pelanggan dikelola dengan baik.
1. Lebih mudah mengenali pelanggan
Pelanggan yang sudah beberapa kali bertransaksi bisa lebih mudah dikenali. Hal sederhana seperti mengetahui bahwa seseorang sudah pernah berbelanja dapat membuat pelayanan terasa lebih personal.
2. Mengetahui riwayat belanja
Riwayat transaksi membantu kamu mengetahui produk apa yang sebelumnya pernah dibeli pelanggan. Informasi ini bisa menjadi referensi saat melayani mereka di kunjungan berikutnya.
3. Membantu membuat penawaran yang lebih relevan
Daripada memberikan informasi promosi secara sembarangan, data yang tersedia bisa membantu usaha memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Misalnya, pelanggan yang sering membeli kategori produk tertentu bisa mendapatkan informasi ketika ada produk baru atau program yang relevan dengan kebutuhannya.
4. Membantu membangun pelanggan setia
Hubungan dengan pembeli tidak harus berhenti begitu pembayaran selesai. Pelayanan yang konsisten dan komunikasi yang relevan dapat membantu menciptakan pengalaman belanja yang lebih baik.
Harapannya, saat membutuhkan produk serupa di kemudian hari, pelanggan kembali mengingat usahamu.
Jangan Asal Mengumpulkan Data Pelanggan
Meski bermanfaat, bukan berarti semua informasi pelanggan harus dikumpulkan. Ambil data yang memang diperlukan untuk kebutuhan usaha dan jelaskan penggunaannya kepada pelanggan. Hindari meminta informasi yang tidak relevan serta kelola data tersebut dengan baik.
Jika nomor pelanggan digunakan untuk mengirim informasi pemasaran, pastikan komunikasi dilakukan secara wajar dan sesuai persetujuan pelanggan. Jangan sampai niat menjaga hubungan justru membuat pelanggan merasa terganggu.
Cara Sederhana Mulai Mengelola Data Pelanggan
Tidak perlu menunggu usaha menjadi besar. Pengelolaan pelanggan bisa dimulai sejak transaksi sehari-hari. Saat pelanggan bertransaksi, catat informasi yang memang dibutuhkan. Setelah itu, hubungkan pelanggan tersebut dengan transaksi yang dilakukan. Seiring waktu, kamu akan memiliki catatan yang lebih rapi untuk membantu memahami pelanggan usahamu. Cara ini jauh lebih praktis dibanding hanya mengandalkan ingatan pemilik atau kasir.
Kelola Data Pelanggan Lebih Praktis dengan Qasir
Untuk membantu pencatatan usaha, Qasir menyediakan fitur pelanggan yang dapat digunakan untuk menyimpan informasi pelanggan dan menghubungkannya dengan transaksi. Dengan pencatatan yang lebih teratur, pemilik usaha bisa melihat kembali informasi dan riwayat transaksi pelanggan tanpa harus mencatat semuanya secara manual.
Data transaksi yang terkumpul juga bisa menjadi salah satu bahan untuk memahami perkembangan usaha dan mengambil langkah berikutnya berdasarkan catatan yang tersedia.
Pelanggan Bukan Sekadar Satu Transaksi
Setiap orang yang datang berbelanja punya peluang untuk kembali. Karena itu, jangan hanya fokus menyelesaikan transaksi hari ini.
Mulailah membangun catatan pelanggan secara rapi, berikan pelayanan yang baik, dan jaga komunikasi tetap relevan. Dari kebiasaan sederhana tersebut, hubungan antara usaha dan pelanggan bisa berkembang dalam jangka panjang.
Mulai kenali pelanggan usahamu dan kelola transaksinya lebih rapi bersama Qasir dengan berlangganan Qasir Pro Plus dan dapatkan ekstra masa aktif hingga 6 bulan dengan menghubungi Account Executive sekarang juga!